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Bei Fragen zu einer bestehenden Buchung halten Sie bitte Ihre Buchungsnummer bereit. So können wir Ihr Anliegen leichter zuordnen.
Gut zu wissen
Häufige Fragen
Die wichtigsten Antworten rund um Suche, Anfrage und Buchung.
Unterkunft finden & buchen
Wie finde ich eine passende Unterkunft?
Geben Sie Ihren Reisezeitraum, die Zahl der Erwachsenen, die Kinder mit ihrem Alter und gegebenenfalls Haustiere in der Unterkunftssuche ein. Die Ergebnisfilter helfen Ihnen, Ihre Auswahl einzugrenzen. Ändern Sie Ihre Reisedaten, aktualisieren Sie anschließend die Suche.
Was bedeutet „Direkt buchbar“?
Für den geprüften Reisezeitraum und die angegebenen Gäste ist eine Onlinebuchung möglich. Öffnen Sie das Angebot, prüfen Sie die Preisaufstellung und die Bedingungen und gehen Sie anschließend zur Buchung. Änderungen der Reisedaten erfordern eine neue Prüfung.
Was bedeutet „Nur auf Anfrage“?
Für dieses Angebot ist keine direkte Onlinebuchung bestätigt. Senden Sie eine unverbindliche Anfrage über die Unterkunfts- oder Zimmerseite. Verfügbarkeit, Preis und Bedingungen werden für Ihre Reise geprüft.
Ich finde nichts Passendes. Können Sie helfen?
Gerne. Nutzen Sie unser persönliches Anfrageformular und nennen Sie Ihre Reisepläne und Wünsche. Dazu gehören beispielsweise der gewünschte Ort, das Budget oder besondere Anforderungen an die Unterkunft.
Ihre Reise & bestehende Buchung
Wie kann ich meine Buchung einsehen?
Öffnen Sie Meine Buchung und geben Sie Ihre Buchungsnummer sowie die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse ein. Stimmen die Angaben überein, erhalten Sie eine sechsstellige PIN per E-Mail. Sie gilt 15 Minuten und wird im selben Browser eingegeben.
Ich habe keine Login-PIN erhalten. Was kann ich tun?
Prüfen Sie Buchungsnummer, E-Mail-Adresse und Ihren Spamordner. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse aus Ihrer Buchung. Kommt weiterhin keine Nachricht an, kontaktieren Sie uns unter 035844 76435.
Welche Zahlungs- und Stornobedingungen gelten?
Die Bedingungen sind von Unterkunft und Angebot abhängig. Auf der Zimmerseite finden Sie die Zahlungsmodalitäten und Stornobedingungen. Prüfen Sie diese vor Ihrer Buchung. Für eine bestehende Buchung gelten die zugehörigen Bedingungen Ihrer Buchungsunterlagen.
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Öffnen Sie Meine Buchung. Dort sehen Sie die Stornofristen mit konkreten Daten und die berechneten Kosten. Geben Sie einen Stornierungsgrund an und bestätigen Sie die Bedingungen, bevor Sie die Buchung verbindlich stornieren. Bei Fragen oder nach Reisebeginn kontaktieren Sie uns.
Wie ändere ich eine bestehende Buchung?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrem Änderungswunsch. Eine Änderung hängt von der Verfügbarkeit und den Bedingungen Ihres Angebots ab. Das Ändern der Such- oder Reisedaten auf der Website verändert Ihre bestehende Buchung nicht.
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